Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la réception des marchandises par vous-même ou par un tiers autre que le transporteur, désigné par vous.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (air up GmbH, Friedenstrasse 22a, 81671 Munich, Allemagne ; email : alex@air-up.com) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, via une lettre envoyée par la poste, par e-mail).

Vous pouvez également soumettre votre déclaration claire via notre chat ou utiliser notre page Retours (disponible uniquement pour certains pays, indiqués ci-dessous). Si vous utilisez ces options, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception de votre rétractation (par exemple, par e-mail). Si cette option est disponible dans votre pays, le moyen le plus simple et privilégié pour retourner vos produits est de suivre les étapes indiquées sur notre page Retours. Cela vous permettra de retourner les produits et de nous informer de votre volonté de rétractation du contrat en une seule fois.

Pour votre déclaration de rétractation, vous pouvez utiliser notre exemple de formulaire de retour, lié ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification d’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Consultez plus d'informations spécifiques à chaque pays dans la section « Processus de retour ».

Tous les produits, à l'exception des dosettes, peuvent être retournés dans ce délai, qu'ils aient été utilisés ou non.

Le retour des dosettes n'est possible que si les produits sont dans leur état d'origine et que l'emballage n'a pas été ouvert. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les échanges de dosettes déjà ouvertes. Si l'emballage est déjà ouvert, nous ne pouvons pas rembourser le montant de l'achat.

Processus de retour

Pour résilier le contrat et démarrer votre retour, rendez-vous sur notre Page Retours.

Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Si vous utilisez notre page de retours, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant l'étiquette d'expédition et le bordereau d'expédition. Imprimez-les, insérez le bordereau d'expédition dans le colis et collez l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.

Déposez votre colis à la poste locale. Veuillez noter que l'étiquette d'expédition n'est valable que 30 jours.

Dès réception et traitement de votre retour, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Le montant (partiel) que vous avez payé vous sera également crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial. Ce délai peut aller jusqu'à 14 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part après 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.

Conséquences du retrait

Vous devez retourner les articles sans délai injustifié à l'adresse suivante :
Kuehne + Nagel Logistics BV Entrepôt 5, Kennedylaan 20, 5466AA Veghel

Dans tous les cas, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous avez notifié votre souhait de vous rétracter du contrat. Ce délai est réputé respecté si vous retournez les marchandises dans ce délai.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises.

Vous ne serez facturé pour toute perte de valeur des marchandises que si celle-ci est due au fait que les marchandises ont été manipulées d'une manière qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur état, leurs propriétés et leur fonctionnement.

En cas de rétractation de votre part, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la plus économique que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous utiliserons pour ce remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons différer votre remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exemple de formulaire de retour

Vous pouvez utiliser les modèles ci-dessous si vous souhaitez vous retirer du contrat et nous l'envoyer via notre chat par courrier ou par e-mail.

Formulaire de retour (version anglaise) : LIEN

Formulaire de retour (version allemande) : LIEN

Si vous avez d’autres questions, consultez notre page d’aide.